Impressora térmica não imprime cupom: 5 causas e soluções

SOS Impressora30+ anos de bancadaMaio/2026

Loja sem cupom é loja parada. Térmica é equipamento crítico — se quebrar 10h da manhã, prejuízo direto. 5 causas mais comuns + diagnóstico em 2 min.

1Papel térmico vencido ou armazenado errado

Papel térmico tem prazo (12-18 meses) e estraga com calor/umidade. Imprime borrado ou em branco.

• Verifique data no rolo. Vencido = troque.
• Armazene em local seco, longe de janela.
• Use rolos de marca confiável (Termoprint, Maxprint) — genérico esquenta menos.

2Cabeça térmica suja

Resíduos de papel + cera grudam na cabeça térmica. Pixels não esquentam direito.

1. Desligue impressora.
2. Abra a tampa, retire papel.
3. Localize cabeça térmica (linha fina cinza/preta).
4. Limpe COM CARINHO usando cotonete + álcool isopropílico 99%.
5. NUNCA use água ou ferro.
6. Aguarde 30s pra evaporar antes de fechar.

3Papel ao contrário

Térmica só imprime na lateral termoSENSÍVEL do papel. Papel invertido sai branco.

• Teste: passe unha sobre o papel. Lado que escurece = lado a imprimir (face fora do rolo).
• Bematech MP-4200: papel sai pela frente, com termoSENSÍVEL pra cima.
• Elgin I9: idem.

4Driver/conexão errados (PDV software)

Sistema PDV (Frente de Caixa, ConsulTec, etc) precisa driver específico configurado.

• Driver oficial do fabricante (não use genérico do Windows).
• Em USB: cabo bom + porta USB 2.0 (não 3.0 — algumas térmicas falham em 3.0).
• Em rede (Bematech IP): IP fixo, não DHCP — cupom fiscal exige.

5Erro de NF-e/cupom fiscal

Em alguns modelos, sistema PDV bloqueia impressão se NF-e não foi autorizada na SEFAZ.

• Confira tela do PDV: erro 100/110/150 → SEFAZ recusou.
• Erro 999 ou similar = cupom em modo offline (contingência).
• Reset do PDV resolve a maioria — desligue por 1 min.

Impressora térmica é simples mas crítica. Manutenção preventiva mensal (limpeza de cabeça em 5 min) evita 80% dos problemas. Atendemos Bematech, Elgin, Daruma, Epson TM, Sweda em SP capital + Grande SP. Coleta gratuita no estabelecimento.