Impressora conectada mas não imprime

SOS Impressora30 anos de bancadaAtualizado em agosto/2026

Quando a impressora aparece como disponível e ainda assim nada sai, o problema quase sempre está entre o computador e o aparelho — não dentro dele. Vale testar na ordem certa antes de suspeitar de defeito.

1Passo 1 — a impressora imprime sozinha?

Antes de mexer no computador, imprima a página de teste pelo painel da própria impressora. Se ela sair, o hardware está bom e o problema é de comunicação. Se não sair, é o aparelho.

Esse único teste divide o diagnóstico ao meio e evita horas perdidas mexendo no lugar errado.

2Passo 2 — a fila travada

Um documento com erro trava todos os que vêm depois. A fila fica cheia e nada anda.

O que fazer: abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e mande um novo. Se os antigos não somem, o serviço de spool precisa ser reiniciado.

3Passo 3 — impressora errada selecionada

Sistemas costumam manter várias entradas para o mesmo aparelho: uma por USB, uma por rede, uma cópia antiga, além de impressoras virtuais de PDF. O documento pode estar indo para uma entrada que não existe mais.

O que fazer: confira qual está definida como padrão e apague as duplicadas antigas.

4Passo 4 — o IP mudou

É a causa mais comum em impressora de rede. O roteador entrega um IP novo para a impressora, mas o computador continua procurando no endereço antigo. Tudo parece certo, e nada imprime.

O que fazer: imprima a página de configuração de rede pelo painel da impressora e compare o IP com o que está cadastrado no computador. Fixar o IP da impressora no roteador resolve de vez.

5Passo 5 — driver

Atualização de sistema operacional pode quebrar a compatibilidade do driver. O sintoma típico é: funcionava, o computador atualizou, parou.

O que fazer: remova a impressora, baixe o driver atual no site do fabricante para a sua versão de sistema, e instale de novo.

6Quando é hardware mesmo

Se a página de teste pelo painel não sai, ou sai com erro, o problema é do aparelho — e aí os passos acima não vão resolver. Mensagem de erro no visor, luz piscando em padrão específico ou barulho anormal ao ligar apontam nessa direção.

Perguntas frequentes

Reinstalar o driver apaga minhas configurações?
Apaga preferências como bandeja padrão e qualidade de impressão, que são fáceis de refazer. Não afeta nada dentro da impressora.

Por que só um computador da rede não imprime?
Se os outros imprimem, a impressora e a rede estão bem. O problema está isolado naquele computador: fila travada, driver, ou o endereço cadastrado errado.

Vale a pena usar USB em vez de rede?
Para teste, sim: conectar por USB elimina a rede da equação e mostra se o problema era de comunicação. Como solução permanente depende de quantas pessoas precisam usar o aparelho.